Cas pratique pour informaticiens confirmés...

Janéthefuckinjurist · **Inscription:** 15 Mar 2004 17:04 **Messages:** 3541

Voilà, j’ai souscrit à l’ADSL très haut débit de Cégétel. J’ai reçu la C Box, les câbles, prises ADSL, etc. J’ai tout installé. J’ai reçu le mail confirmant la mise en service de ma ligne, et je téléphone déjà en passant par leurs services, du fait du dégroupage total. Jusqu’ici tout va bien.

Mais c’est quand je veux passer à l’ADSL que tout se gâte. Ayant commandé la focntion wi-fi, j’ai suivi scrupuleusement toutes les indications du processus d’installation. J’ai vérifié tous les branchements. A aucun moment l’ordinateur n’a bronché, évoquant une erreur dans l’installation. J’ai procédé plus d’une douzaine de fois à l’installation, tous les voyants de ma C Box étant au vert fixe (signe de bon fonctionnement). Mon ordinateur portable (un Asus A3 G 15, équipé Intel Celerion, donc compatible Wi-Fi) reconnaît la C Box puisqu’il détecte de lui-même le réseau wi-fi. Tout semble ok.

SAUF que lorsque j’arrive à la dernière phase de l’installation, ça bugue. J’explique :
La dernière fenêtre à s’afficher me dit :
- Initialisation du périphérique Wi-Fi : - OK
- Configuration de la clé WEP : OK
- Liaison avec borne : OK
Par contre, à la toute dernière ligne, et après un délai symbolisé par une ligne verte s’effaçant peu à peu, j’ai cette réponse :
- Obtention adresse IP : X
Le X étant une croix rouge attestant de l’échec de la manœuvre. Première constatation : je ne peux obtenir mon adresse IP.

Ayant recommencé la manœuvre plusieurs fois, j’ai d’abord pensé à un problème lié à la technologie Wi-Fi. J’ai donc voulu essayer de me connecter par le moyen de l’USB.
Tout s’est bien déroulé, SAUF :
Dernier panneau de l’installation :
« - DHCP activé : oui
- Acquisition des DNS automatique : oui
- Adresse IP de votre interface réseau : 192.1 (je ne marque pas le reste, vous comprenez pourquoi, mais mon IP s’affiche)
- Adresse IP de la passerelle : 192.1 (idem)
- Ping de l’adresse IP de la passerelle : oui
- Serveur telnet sur la passerelle : NON

Deuxième constatation : il n’y a pas de serveur telnet sur la passerelle

Bilan : impossible de se connecter, que ce soit en wi-fi ou en USB, alors que tout semble ok.

J’ai appelé la hotline 3 fois. La deuxième fois, une fille m’a dit qu’il fallait « forcer l’adresse IP ». Elle m’a donné une manip à faire en passant par le panneau de config>Connections réseaux>wi-fi>protocole internet. Là, je devais remplir les champs vides avec mon adresse IP (192.1…), adresse IP de la passerelle, etc. Après avoir tout rempli comme elle me l’avait dit, j’ai tenté de me connecter par internet explorer, rien n’y a fait. J'ai tenté de réinstaller ma connexion après avoir réinscrit ces données dans le panneau de config. Pas plus de succès.

Troisième appel : après 15 mn de discussion stérile, une fille assez incompréhensible me dit qu’on va me passer un spécialiste du dégroupage. Soit. A la vingtième minute, elle me dit que le spécialiste en question n’est pas disponible, je donne mon numéro de portable, ils me rappèleront. A 0,34 euro par minute, ça fait cher pour donner son numéro de portable !

Enervé, je tente alors de savoir d’où vient le problème. Je farfouille mon ordi de long en large.
Dans le menu démarrer >programme, je me rends compte qu’il existe un assistant de connexion wi-fi. Je le lance, et je tombe sur un écran ressemblant fortement au dernier du processus d’installation wi-fi. Même topo, sauf que à la ligne « Liaison avec borne », une croix rouge synonyme de refus s’affiche. Idem pour l’obtention de l’IP.

Constat et questions : apparemment, tout est bien configuré au niveau de la C-Box. Le problème semble venir de la transmission entre mon ordi et le système internet. Je vérifie donc les pare-feux windows et Norton. Ils sont désactivés. Je pense alors à un problème de périphérique. Dans le gestionnaire de périphérique, je ne décèle qu’une chose anormale : un modem PCI qui ne fonctionnerait pas, du à l’absence de pilote. Est-ce que ça a quelque chose à voir ?

Dans les connexions réseau, j’ai toujours la petite croix rouge sur l’icône « réseau sans fil » qui signifie que je ne suis pas connecté. Dans les paramètres, en-dessous de l’adresse IP que j’ai renseignée, j’ai deux fenêtres vides liées à « la DNS ». Qu’est-ce que c’est ? Est-ce qu’elles doivent être remplies ?

Autre icône dans les connexions réseau, ma carte réseau. Carte 1394 est-il écrit. Elle semble marcher, puisuq’en cliquant dessus, je vois qu’elle est connectée, depuis un certain nombre de minutes. Un lien ?

En revenant sur l’icône « réseau sans fil », XP me permet sur la gauche de « réparer ce réseau » ou un truc du genre. Lorsque j’essaie d’effectuer la manip, voilà la réponse de l’ordi : « Désactivation de la carte réseau (je ne suis plus sûr, je n’ai pas l’ordi devant les yeux). Vérifiez que la carte est bien connectée (ou un truc du genre) ».

Enfin, l'icône de repérage des connections wi-fi de la barre des tâches reste deséspérément jaune alors qu'il le faudrait vert pour que je puisse me connecter...

Face à toutes ces interrogations, j’avoue être assez désemparé. Mes connaissances en informatique sont limitées, et très sincèrement, je n’ai pas trop confiance en la hotline de Cegetel. On dirait qu’on a au bout du fil des standardistes alors qu’on a besoin d’informaticiens.

Pouvez-vous m’aider s’il-vous plaît ?

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